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Politique de retour, remboursement ou d’annulation

Il sera possible pour le client de demander le remboursement ou l’annulation de son achat dans un délai respectable.

Nous procèderont à une rétrocession du montant perçu sur la carte de crédit utilisée, de sorte que le remboursement se fera directement sur la carte de crédit du client. Aucun remboursement ne sera fait en espèce ou par chèque.

Politique de retour

Notre politique de retour est couverte sur une période de 30 jours à la date de réception de votre produit (la confirmation de livraison de poste Canada fait fit de la date d’achat).

Après cette période de 30 jours écoulées depuis votre achat, aucun remboursement ni échange ne sera effectué à moins d’une situation exceptionnelle.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Aucun supplément ne doit avoir été ouvert. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Une demande de retour doit nous être envoyée par courriel à cette adresse « info@herb-e-concept.com » afin que l’on vous autorise celui-ci. Sans quoi nous ne pourrons accepter le produits et vous le retourner à vos frais. Afin d’accélérer le processus de retour, nous pourrons vous demander de prendre des photos de l’article en question (vous pouvez les inclure dans votre demande initiale).

Sauf erreur de notre part, les frais de retour doivent être assumés par le client. Le client à la responsabilité de bien protéger le produit dans la boite de retour. Sans quoi nous ne pourrons accepter le retour pour un produit endommagé. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@herb-e-concept.com

Échanges (le cas échéant)

Sauf erreur de notre part. Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à « info@herb-e-concept.com » et après autorisation de notre part, envoyez-nous votre article à: (notre adresse à Mirabel). Les frais de retour seront pris en charge par le client ou par Herb-e- Concept dépendamment de la situation. Si nous acceptons l’échange, les frais de réexpédition seront pris en charge par Herb-e-Concept.

Annulation

Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à « info@herb-e-concept.com » ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au (Tel de Herb-e-Concept). Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander une étiquette de retour si applicable selon le cas.. Finalement, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour.

Herb-e-Concept se réserve le droit :

  • De suspendre toute commande et toute livraison en cas de non-paiement;
  • De corriger tout prix ou toute description inexacte, et d’annuler ou de refuser toute commande dont le prix ou la description est erroné. Qui plus est, ces corrections peuvent être effectuées même après l’acceptation d’une commande.

Expédition pour un retour de marchandise

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: (Adresse de Herb-e-Concept) Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article, à moins que celui-ci soit accepté par la Herb-e-Concept.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un ou plusieurs articles d’une forte valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Litige

Herb-e-Concept est reconnu pour son excellent service à la clientèle et nous privilégions la satisfaction de notre clientèle avant tout. C’est pour cela que nous vous encourageons à nous contacter pour nous faire part de votre situation avant de prendre d’autre recours légaux ou autres.